Hombre con traje y tarjeta de acceso bajando escaleras

Operations Manager

Descripción general del rol

Nuestros equipos de Operaciones conectan la estrategia corporativa con la ejecución de primera línea. En nuestros equipos de Operaciones, usted será el eje central de nuestra prestación de servicios. Su misión es garantizar que nuestras operaciones no solo sean eficientes, sino también ejemplares.

Ya sea gestionando un contrato específico, una planta de alto perfil o una cartera regional, usted es responsable de la seguridad de nuestro personal, la satisfacción de nuestros clientes y la rentabilidad de su unidad de negocio.

¿Qué más podrías estar haciendo en el rol?

Excelencia Operativa

Supervisar las actividades diarias para garantizar que cumplan con los más altos estándares de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE).

Gestión de la relación con el cliente

Actuamos como el principal punto de contacto para los clientes, realizando visitas a las instalaciones y revisiones mensuales para garantizar que superamos sus expectativas.

Monitoreo del Rendimiento

Impulsar el rendimiento según los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), garantizando el cumplimiento de los estándares técnicos y operativos.

Operations Manager

Bangor, Reino Unido

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ID de trabajo: 10728

Categoría de trabajo: Funcional

Ubicación: Bangor, Reino Unido

Fecha de publicación: 17/09/2026

Fecha de cierre: 25/09/2026

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Operations Manager

Responsible to: Contract Manager

Direct Reports: Team Leaders & Court Security Officers over a geographical area

Stakeholders: Judiciary

NICTS Managers & colleagues

NIPS

PSNI

NICTS Contract Management

Court building users – members of the public

Main purpose of Job

To ensure that an efficient and effective service is provided to the customer by maintaining a high level of communication through the strategic use of available manpower.

Principal Responsibilities

Service Delivery: Ensure high-quality, contractual security and facility solutions that satisfy customer, business, and statutory requirements.

Change Management: Ensure any operational changes are managed across the team to drive operational efficiency, ensure minimal service delivery and manage any risks throughout every phase of transition.

Team Leadership: Direct front-line Court Security Officers, Team Leaders, and support personnel while managing recruitment, training, development, and performance management.

Financial Accountability: Take ownership of local budgets and maximise operational cost efficiency.

Compliance & Safety: Maintain strict adherence to company policies, health and safety regulations, relevant legislation, and quality assurance standards.

Incident Management: Monitor operational performance, ensure all reportable matters are appropriately routed, and liaise with local clients when issues arise.

Staff Development & Welfare: Provide employee care, motivation, and support to ensure high levels of staff engagement, retention, and service excellence.

Operational Standards & Assurance: Conduct regular briefings, on-site inspections, key maintenance, and CCTV downloads while maintaining up-to-date assignment instructions and operational documentation.

Stakeholder Communication: Provide accurate, timely feedback and reporting to the Contract Manager and Management Team to maintain collaborative client relationships and service delivery.

Essential Criteria

Minimum of 5 years experience in leading a team

Previous experience in Managing employee related issues

Hold or be able to achieve CTC clearance

Full UK Driving Licence

Desirable Criteria

Knowledge of Google work suite

The successful candidate will be required to provide original documentation for detailed screening and vetting processes. These documents may include your passport, driver’s license, utility bill (dated in the last 3 months), HMRC letter, original bank statements, an original payslip, your birth certificate, or a valid share code.

In 2021, G4S, a London-based global security company, was acquired by Allied Universal®, a leading security and facility services company that provides proactive security services and cutting-edge smart technology to deliver tailored, integrated security solutions. This acquisition expanded Allied Universal’s footprint and infrastructure on a global and local level. Through a global workforce of approximately 800,000 people*, we leverage best practices in communities all over the world. With revenue of approximately $20 billion, we have the resources to deploy efficient processes and systems to help deliver our promise locally: keeping people safe so our communities can thrive. In the UK, we have an extensive network of offices and more than 32,000 employees to support our local communities and customers. We believe there is no greater purpose than serving and safeguarding customers, communities and people in today’s world. Allied Universal is There for you™. For more information, please visit www.g4s.com or www.aus.com. *Total workforce includes employees and subcontractors.

G4S Regional Management (UK&I) Limited is committed to creating a diverse and inclusive environment where all employees feel respected and able to give their best and is proud to be an equal opportunity and Disability Confident employer.

We welcome the unique contributions that you can bring in terms of age, ethnicity, race, sex, gender identity and expression, nation of origin, religion, disability, sexual orientation and beliefs. If you require any reasonable adjustments during the hiring process, please do not hesitate to contact us. If this opportunity is of interest then we want to hear from you. Please click the “Apply Now” button to submit your formal application.

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Perfil de éxito

Se necesita a alguien especial para trabajar en nuestros equipos de Operaciones. Estas son algunas de las cualidades que buscamos en nuestros miembros:

Conciencia comercial
Agilidad
Habilidades de influencia
Resolución de problemas
Mentalidad de seguridad ante todo
Colaborativo

Tu camino hacia el futuro

Nuestros puestos de Operaciones ofrecen una trayectoria clara para quienes desean liderar. Ofrecemos la capacitación y la mentoría necesarias para pasar de gestionar una sola sede a supervisar carteras regionales multimillonarias. Muchos de nuestros líderes sénior comenzaron su trayectoria en puestos operativos locales, lo que demuestra que, con la mentalidad adecuada, su carrera en G4S no tiene límites.

Recompensas y beneficios

Nuestros beneficios varían según el país y el puesto, y están diseñados para garantizar que nuestro personal tenga acceso a todo lo necesario para prosperar tanto dentro como fuera del trabajo. Esto incluye capacitación en el puesto de trabajo, oportunidades de desarrollo profesional para puestos directivos y una variedad de beneficios según la ubicación en el mundo.

Crecimiento profesional

Acceso a oportunidades regionales y globales en más de 80 países y a programas especializados de desarrollo de liderazgo.

Bienestar Financiero

Creemos en reconocer el esfuerzo mediante remuneraciones competitivas y recompensas basadas en el rendimiento que celebran los logros individuales y de equipo.

Salud y Bienestar

Priorizamos tu bienestar físico y mental con programas de apoyo integrales y recursos diseñados para ayudarte a dar lo mejor de ti en el trabajo cada día.